11月29日，滴(dī)滴(dī)出行再(zài)度回(huí)应日(rì)前的(de)服(fú)务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部(bù)恢(huī)复。经28日启(qǐ)动了(le)内部复(fù)盘(pán)调查，初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是(shì)底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发(fā)单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的(de)回应中称，如因系统(tǒng)故(gù)障导致的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费等问(wèn)题，日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家 #ff0000; line-height: 24px;'>日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家会在事故处(chù)理结束后统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客(kè)后无法开始行程和(hé)计费，平台后(hòu)续(xù)会(huì)根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过(guò)核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪(wěi)造的(de)谣言(yán)。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提(tí)到(dào)，部分司机开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题(tí)导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应(yīng)南都记(jì)者称，“经核(hé)查，目前司(sī)机(jī)账号(hào)及提现(xiàn)功能(néng)一切正常，广大司机师(shī)傅(fù)们(men)无(wú)需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现(xiàn)，服务等级高(gāo)的(de)司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故(gù)障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发(fā)生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力(lì)避(bì)免类(lèi)似(shì)事(shì)故再发生。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这(zhè)起(qǐ)事故(gù)造成的(de)困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决。

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