又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易(yì)大(dà)师手机端突然登陆不(bù)上了(le)，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在(zài)第一(yī)时间联系到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司的(de)账户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反(fǎn)馈事故(gù)信关于团结就是力量的名人素材事例，关于团结的名人素材事例有哪些息(xī)。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里(lǐ)报的(de)有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东(dōng)的(de)行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会(huì)自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博易的答(dá)复(fù)。”上述(shù)期(qī)货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是(shì)我们(men)一线市场人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公(gōng)司人士第(dì)一时间给博易(yì)大师的客(kè)服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目(mù)前手机下单(dān)方面(miàn)，期(qī)货交易(yì)者用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的(de)可替代，对大多(duō)数交易(yì)者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货(huò)公(gōng)司(sī)都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们(men)公(gōng)司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的(de)软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时发(fā)送(sòng)交易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价位、不能(néng)及(jí)时调动(dòng)资金(jīn)等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司(sī)的(de)客户(hù)经理的联系(xì)方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风(fēng)险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现的(de)突发情况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时(shí)做好类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的(de)应急(jí)预案，防范于未然。

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