11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度回(huí)应日前的服(fú)务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部(bù)复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括(kuò)页(yè)面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接单等等。官方在(zài)此前(qián)的回应中称，如因(yīn)系统故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事故处理结(jié)束后统一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根据行程(chéng)计(jì)算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收(shōu)入超黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前(qián)还有报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系(xì)统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应(yīng)南都(dōu)记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前司机(jī)账号及(jí)提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅(fù)们无需(xū)担(dān)心。滴滴平(píng)台是(shì)每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机群聊(liáo)天显示，不(bù)少滴滴司机都表示(shì)自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的(de)相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深(shēn)入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复(fù)。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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