又(yòu)出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆不(bù)上了(le)，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件的技术群一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人(rén)员，他(tā)只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士(shì)第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查(chá)。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下(xià)载了(le)，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收(shōu)费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替代，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下(xià)单(dān)渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司(s一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽ī)人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报(bào)单电话来解决(jué)下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关(guān)各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生(shēng)。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送(sòng)交(jiāo)易(yì)指令、错失(shī)行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时(shí)调(diào)动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报(bào)单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的(de)突发情(qíng)况还是期货(huò)行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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