国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you canno军恋见面了一直做吗知乎，去部队探亲一晚上很多次t have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

军恋见面了一直做吗知乎，去部队探亲一晚上很多次　　“应(yīng)该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如(rú)何(hé)填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行(xíng)严肃(sù)调查处理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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