国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是(shì)确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提供专业(yè)且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(h贵妇膏晚上可以涂着睡觉吗，贵妇膏晚上用还是白天用áng)空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带(dài)来的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的(de)常见项目。明(míng)明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在贵妇膏晚上可以涂着睡觉吗，贵妇膏晚上用还是白天用航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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