一时之间，ChatGPT火爆手机话费交了能退吗出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向金融(róng)从业人员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现，答案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

手机话费交了能退吗rc="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率(lǜ)先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了(le)不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源(yuán)及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知(zhī)识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服(fú)务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规(guī)模语言(yán)模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得(dé)对其(qí)运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来(lái)的(de)，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的(de)有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(手机话费交了能退吗shè)置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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