一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待(dài)，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特(tè)性的角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数(shù)据(jù)来(lái)源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责(zé)人向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及(jí)得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的(de)落地点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén悔辱的意思解释，悔辱的意思和拼音是什么)向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并为客悔辱的意思解释，悔辱的意思和拼音是什么户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务(wù)和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人(rén)工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时(shí)也可能(néng)被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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