一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了(le)期待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的(de)生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不(bù)一样(yàng)的阐述(shù)。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是(shì)金(jīn)融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发(fā)，对内容生产(chǎn酵母菌是真核还是原核 细菌一定都是原核生物吗)、金(jīn)融(róng)产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式(shì)形成(chéng)的(de)报告(gào)仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询(xún)知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分(fēn)析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能(néng)力(lì)和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力(lì)，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的(de)体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以应(yīng)用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人(rén)回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的(de)科技成果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也成为(wèi)网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施(shī)酵母菌是真核还是原核 细菌一定都是原核生物吗。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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