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一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采访后(hòu)发(fā)现，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来(lái)了(le)基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的(de)角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户(hù)需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提(tí)及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除(chú)了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有(yǒu)达到可(kě)以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获(h佛系心态是什么意思uò)得对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场景下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是佛系心态是什么意思(shì)需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来(lái)的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的(de)工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记恶意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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