一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官方(fāng)微信公(gōng)众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么(me)做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服(fú)被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了(le)生成对(duì)话、生成(chéng)图片(piàn)外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注Cha商议的近义词是什么呢 标准答案，商议的近义词是什么呢二年级tGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不(bù)能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的(de)模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至(zhì)编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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