一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员(yuán)发(fā)起采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界(jiè) ，招美国领土超过中国了吗，美国领土比中国领土大吗(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报(bào)告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下的(de)应(yīng)用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布(bù)研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们的(de)网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其(qí)运营(yíng)的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能美国领土超过中国了吗，美国领土比中国领土大吗会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数(shù)据(jù)集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目(mù)前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意(yì)活动(dòng)的门槛。

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