又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司人(rén)士反映，博(bó)易(yì)大师手机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们(men)也(yě)向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为(wèi)是网络(luò)问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连(lián)不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公司(sī)的软件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)了(le)问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没弄死一只蜘蛛有啥后果，打死一只蜘蛛会引来很多蜘蛛吗少被客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人(rén)士第一时间给博(bó)易(yì)大师的客(kè)服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面，期货交易(yì)者用(yòng)的(de)最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很(hěn)多(duō)公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期货公司(sī)和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查弄死一只蜘蛛有啥后果，打死一只蜘蛛会引来很多蜘蛛吗看是(shì)否是我们公司自(zì)身(shēn)软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆(lù)陆(lù)续(xù)续也有其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一(yī)是(shì)技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来解(jiě)决下(xià)单(dān)问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于(yú)期(qī)货行业来(lái)说(shuō)，相关(guān)各方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失(shī)行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及(jí)时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户(hù)经(jīng)理的联(lián)系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是(shì)期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似事(shì)件的应急(jí)预案，防范(fàn)于未(wèi)然(rán)。

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