国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)什么的阳光填合适的词 阳光恰当的词语有哪些经历(lì)，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对(duì)于事(shì)件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专(zhuān)业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航(háng)空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前(qián)排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带(dài)来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引发了(什么的阳光填合适的词 阳光恰当的词语有哪些le)网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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