国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各(gè)界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台(tái)举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的(de)乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)荔枝比喻女人哪个部位，荔枝形容女人境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 荔枝比喻女人哪个部位，荔枝形容女人