国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘(chéng)客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地(dì)区(qū)均提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会各(gè)界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网斯文败类是什么意思网络用语，斯文败类是什么意思网络用语怎么说络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国(斯文败类是什么意思网络用语，斯文败类是什么意思网络用语怎么说guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来斯文败类是什么意思网络用语，斯文败类是什么意思网络用语怎么说致力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服(fú)务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客(kè)，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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