又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司人士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就(ji雪燕只泡了三四个小时可以煮吗，泡发好的雪燕一般煮多长时间ù)停留在(zài)这个(gè)阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(s雪燕只泡了三四个小时可以煮吗，泡发好的雪燕一般煮多长时间hàng)财(cái)富App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司(sī)的账户都无(wú)法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也(yě)会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道是(shì)博(bó)易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软件出现了(le)问(wèn)题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解(jiě)释。其(qí)实，我们(men)也很(hěn)无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货(huò)公司人士第一时间(jiān)给(gěi)博易大(dà)师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人(rén)员称，可能行情线路(lù)出问题了(le)，不过具(jù)体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的(de)最多(duō)是国内某(mǒu)款第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替(tì)代。如(rú)果(guǒ)客(kè)户(hù)用单一的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的(de)时(shí)候(hòu)，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部(bù)夜班交易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能(néng)力(lì)和(hé)稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及(jí)时调(diào)动资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期(qī)货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的(de)突(tū)发情况还是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易风险的(de)一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于未然。

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