国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司(sī)的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工严重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的(de)持续(xù)关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞(夷洲今是何地，夷洲是哪里fēi)机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的(de)服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再(zài)次致(zhì)以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什(shén)么(m夷洲今是何地，夷洲是哪里e)觉(jué)得不(bù)会说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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