一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴(bàn)长期用氨基酸洗发水好吗，氨基酸洗发水的好处和坏处生(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的(de)有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bà长期用氨基酸洗发水好吗，氨基酸洗发水的好处和坏处o)告仍具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层的大(dà)规模(mó)语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出长期用氨基酸洗发水好吗，氨基酸洗发水的好处和坏处(chū)，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的(de)内容可能会变(biàn)得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存(cún)在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需(xū)采取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶意(yì)代码(mǎ)，避免其(qí)向恶(è)意人(rén)员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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