又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资(zī)者和(hé)期货公司人士(shì)反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连(lián)接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到(dào)了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们(men)也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博(bó)易大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司(sī)的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软件的技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是(shì)连(lián)不上也会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过(guò)具(jù)体原因还(hái)需等博易大(dà)师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多(duō)数(shù)交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大师反映出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是否是我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同(tóng)时也(yě)将这(zhè)次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的(de)问(wèn)题(tí)。”上述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可(kě)以(yǐ)通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现故障会导致(zhì)无法及时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价(jià)位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司(sī)的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现(xiàn)的(de)突发(fā)情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分(fēn)，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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