11月29日，滴滴出(chū)行再度(dù)回应日前的服(fú)务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢(huī)复(fù)。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系(xì)统软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传的“遭(zāo)受(shòu)攻击(jī)”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导致的(de)费用支付异常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在事故处(chù)理结束(shù)后统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据(jù)行程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外南(nán)都记者(zhě)留意(yì)到，因(yīn)受到司机(jī)端后台(tái)崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道(dào)提到(dào)，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回1cc的水等于多少克，1cc水是多少克应南都(dōu)记(jì)者(zhě)称(chēng)，“经核查(chá)，目前司(sī)机账号及(jí)提(tí)现功(gōng)能(néng)一(yī)切(qiè)正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可(kě)每(měi)天提现。据(jù)多个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机(jī)都表示自己(jǐ)提(tí)现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅们(men)关心受影响的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复(fù)的(de)同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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