一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的(de)应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们1dm等于多少cm 1dm等于多少m的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特1dm等于多少cm 1dm等于多少m(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用，比如(rú)，用在营(yíng)销(xiā1dm等于多少cm 1dm等于多少mo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思(sī)维链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂的(de)任(rèn)务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多(duō)人(rén)在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们(men)的(de)网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服(fú)务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银行能(néng)够快(kuài)速轻(qīng)松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务(wù)和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既(jì)可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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