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　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建设，中通快递(dì)近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通(tōng)，中(zhōng)通快递全网的(de)客服体系建设(shè)也因此得到进(jìn)一步完善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助(zhù)下单、业务咨(zī)询、快(kuài)件查询、投诉受(shòu)理(lǐ)等(děng)多项服(fú)务。

　　该(gāi)专线将全年全(quán)天候三大改造的内容和意义，简述三大改造的内容为广(guǎng)大客户开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了(le)因线路繁(fán)忙、电话占线等(děng)问题，为(wèi)客(kè)户提供标(biāo)准、流畅的(de)快递服务(wù)体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能(néng)培(péi)训(xùn)、项目维护等方(fāng)面(miàn)制(zhì)定了全网可行(xíng)的实施(shī)方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司(sī)于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集(jí)快递、物流及其他业务于一体的(de)大(dà)型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成(chéng)为国内业务(wù)规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快(kuài)的快(kuài)递企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续(xù)保(bǎo)持(chí)了稳健的(de)发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持(chí)续(xù)稳健的(de)增(zēng)长，全(quán)三大改造的内容和意义，简述三大改造的内容年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质(zhì)量(liàng)方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登(dēng)陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴(bā)巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模的(de)中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)发布公告称(chēng)，基于快递行业发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋(qū)势(shì)，为(wèi)了(le三大改造的内容和意义，简述三大改造的内容)进一(yī)步维护(hù)服务品质和提(tí)升客(kè)户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动(dòng)快递费用调节机制，调整(zhěng)全国到上海(hǎi)地区(qū)的快递费用，具(jù)体费用调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地(dì)服务网点(diǎn)根据总部指导建(jiàn)议并结合各(gè)自实际情况(kuàng)实施(shī)。

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