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　　接通后，会听(tīng)到(dào)AI智能语音提示，直接说出转人工或(huò)者人工客服，等待转接至人工客服(fú)即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网(wǎng)一体化建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国(guó)统(tǒng)一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通(tōng)快(kuài)递全网(wǎng)的客服体系建(jiàn)设也(yě)因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将一(yī)站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年全(quán)天候(hòu)为广大客户开放(fàng)，全(quán)网(wǎng)统一(yī)执行，有效解决了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问(wèn)题(tí)，为客户提供标准、流(liú)畅的(de)快递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了全(quán)网可行(xíng)的(de)实施方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快(kuài)递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立(lì)，是一(yī)家集快递、物流及其(qí)他业务(wù)于一体(tǐ)的大型(xíng)集(jí)团(tuán)公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规模(mó)较大、第一(yī)方阵中发展较快的快(kuài)递企业，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递(dì)2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全唐舞桐为什么叫王冬儿 唐舞桐可以晋升一级什么年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了(le)持(chí)续稳健的(de)增长，全年调整(zhěng)后净利(lì)润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度(dù)方(fāng)面中(zhōng)通也(yě)保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨(bō)中心90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输线路(lù)超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创唐舞桐为什么叫王冬儿 唐舞桐可以晋升一级什么当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市(shì)以(yǐ)来最大(dà)规模的(de)中(zhōng)国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界(jiè)打开了(le)一扇(shàn)了(le)解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通快递发布公(gōng)告(gào)称，基于快递(dì)行业发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为了进一(yī)步(bù)维护服(fú)务品质和提升(shēng)客户满(mǎn)意(yì)度(dù)，从18年10月1日(rì)起启动快递费(fèi)用(yòng)调节机(jī)制，调整全国到上(shàng)海地(dì)区的(de)快递费(fèi)用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务网(wǎng)点(diǎn)根据总(zǒng)部(bù)指导建(jiàn)议并结合各自实际情况实施。

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