又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络(luò)问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们(men)博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易(yì)软件的技术群(qún)里(lǐ)报(bào)的(de)有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道(dào)，作(zuò)为一(yī)线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客(kè)服(fú)打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了(le)问题，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交易(yì)者用的最多是国内(nèi)某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一(yī)家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们(men)公司技术(shù)部和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身(shēn)软件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到(dào)博易技术交流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出(chū)现同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报(bào)单(dān)电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相(xiāng)关(guān)各方尤其(qí)是(shì)软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生。