一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用srds是什么意思，srds是什么意思啊，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫主义(yì)色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业(yè)研(yán)究报(bào)告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形成(chéng)的报(bào)告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(srds是什么意思，srds是什么意思啊děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能(néng)称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是(shì)有限的(de)。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或(huò)提供有关(guān)产品(pǐn)和服务(wù)的(de)详细(xì)信息。

这可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研(yán)究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍(réng)然(rán)会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的(de)门槛。

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