又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户(hù)多(duō)个期货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司(sī)的软件交(jiāo)易不(bù)了，最(zuì)后才(cái)知道(dào)是博易大师交易(yì)软件出(chū)现了问题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师(shī)的客服打电话，对方回复(fù)说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不行(xíng)；用无线(xiàn)和(hé)流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目(mù)前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是(shì)国(guó)内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发(fā)了(le)自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四(sì)种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单(dān)一的博(bó)易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的(de)问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也将这次(cì)情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公(gōng)司(sī)出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一(yī)是(shì)技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户(hù)的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或表示第一的词语四字，古代表示第一的词语电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要(yào)进一步(bù)提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照(zhào)意愿进(jìn)行(xíng)开表示第一的词语四字，古代表示第一的词语平仓(cāng)、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的客户(hù)经理的(de)联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货(huò)交易(yì)本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突(tū)发情况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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