又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司人(rén)士反映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在(zài)这个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半(bàn)个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持续大半个(gè)小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是匚字旁的字有哪些，区字旁的字所有广东的(de)行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客(kè)户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的(de)站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博(bó)易(yì)的答复(fù)。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士(shì)第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可能(néng)行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对(duì)此次(cì)事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行(xíng)；用(yòng)无线和流量(liàng)也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可(kě)以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不上去软(ruǎn)件的(de)时(shí)候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决(jué)问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对(duì)于期货(huò)行(xíng)业来说，相关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故(gù)障会导致无(wú)法及时发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动(dòng)资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类匚字旁的字有哪些，区字旁的字突发情况，投(tóu)资(zī)者(zhě)要有期(qī)货(huò)公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发(fā)情况还是(shì)期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急(jí)预(yù)案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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