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　　点击拨打选项，然后(hòu)耐心(xīn)等待接通；

　　接(jiē)通后(hòu)，会听到(dào)AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工客(kè)服，等待转接至人(rén)工客服即可(kě)的(de)。

　　为(wèi)增强客(kè)户服务(wù)体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)近(jìn)日宣(xuān)布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中(zhōng)通快(kuài)递全网的客服体系建(jiàn)设也因此得(dé)到进一步完善，客服流(liú)程(chéng)将变被动为(wèi)主动。

　　客(kè)户在(zài自相矛盾选自哪本书作者是谁，自相矛盾选自哪本书作者是谁时期)售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该(gāi)专线将全年(nián)全天候(hòu)为广大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电(diàn)话占线(xiàn)等(děng)问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等方(fāng)面制定了全网可行的(de)实(shí)施(shī)方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于一体的大(dà)型集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务规模较大、第一(yī)方阵(zhèn)中(zhōng)发展较(jiào)快的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展态(tài)势(shì)，全年(nián)完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业(yè)平均增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润(rùn)较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在(zài)申诉(sù)率、公众满意度(dù)方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功(gōng)登(dēng)陆美(měi)国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美上市以来(lái)最(zuì)大(dà)规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打(dǎ)开(kāi)了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布(bù)公告称，基于(yú)快(kuài)递行业发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋(qū)势(shì)，为(wèi)了进一(yī)步维护服(fú)务品质和(hé)提(tí)升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调节机制，调(diào)整全国到(dào)上(shàng)海地区(qū)的快递费(fèi)用，具体(tǐ)费用调(diào)整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网点(diǎn)根据(jù)总部指导建议并结合各(gè)自(zì)实际情况(kuàng)实(shí)施。

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