国泰航(háng)空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对(duì)于事(shì)件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德(dé)准则的(de)行(xíng)为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区(qū)均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空(kōng3千克是多少斤 1千克是一斤吗)空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大(dà)家(jiā)带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目3千克是多少斤 1千克是一斤吗。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲3千克是多少斤 1千克是一斤吗(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会(huì)说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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