国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度，进(jìn)一步提升国(guó)泰(tài)航空的服务(wù)品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)中国航发属于央企还是国企啊 中国航发是上市公司吗监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词(cí)想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经历，对(duì)此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服务中国航发属于央企还是国企啊 中国航发是上市公司吗，对于此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步(bù)了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的(de)话(huà)，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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