国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服(fú)务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一(yī)步(bù)提升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此(木铎金声是什么意思在论语中，木铎金声的意思cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chén木铎金声是什么意思在论语中，木铎金声的意思g)务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时(shí)，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客(kè)进一步(bù)了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的(de)困扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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