一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇(piān)医(yī)美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和(hé)底层(céng)的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的应用(yòng)场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推(tuī)理(lǐ)能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在甘为人梯的意思是什么意思，甘为人梯出处摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来(lái)的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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