国(guó)泰(tài)航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面(miàn)检讨，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我(wǒ)们海南岛的面积多大,人口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一(yī)排(pái)乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的(de)英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是(s海南岛的面积多大,人口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少hì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航(háng)司(sī)规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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