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　　为增强客户服务体验，推进全(quán)网一(yī)体化(huà)建设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统(tǒng)一客户(hù)服务专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的开通，中通(tōng)快递全网的客服体系(xì)建设也因(yīn)此得到进一步完(wán)善，客服(fú)流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年全天候为广大(dà)客户开(kāi)放(fàng)，全网(wǎng)统一(yī)执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅(chàng)的(de)快(kuài)递服务体验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了全网可行的实施方案，确(què)保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份(fèn)有限公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成立，是一(yī)家集快(kuài)递、物流及其他业务(wù)于一体的大型集(jí)团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已(yǐ)成为国内(nèi)业务规模较大、第(dì)一(yī)方阵中(zhōng)发展较(jiào)快的(de)快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的(de)发展(zhǎn)态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度(dù)方面(miàn)中通也保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美(měi)国纽约(yuē)证券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大(dà)规模的(de)中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界(jiè)打开了(le)一(yī)扇了解中国(guó)快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递发布公告称，基于快递行(xíng)业发展(zhǎn)现状与趋势，为了(le)进一步维护服务(wù)品质(zhì)和提(tí)升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费(fèi)用调节机制，调整全国到上海地(dì)区的快递费用(yòng)，具体费用调整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网点根(gēn)据(jù)总部指导建议并结合各自(zì)实际情(qíng)况实(shí)施。

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