4月20日，作为国内规模最大的民营能源企(qǐ)业之一的新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报(bào)告。这(zhè)份长(zhǎng)达72页的社(shè)会责任报(bào)告，就(jiù)公司环(huán)境(jìng)、社会和管治三(sān)个维度展开详细(xì)汇报。新(xīn)奥股份践行(xíng)ESG表现得到了社会多方(fāng)的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永(yǒng)可持(chí)续发展(zhǎn)年度杰出企(qǐ)业奖等(děng)多个(gè)奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥(ào)股份董事长王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推动人类社会可持续发展，这个理念很好地体现了企业公(gōng)民的社会价值(zhí)。作为一(yī)家以清(qīng)洁能源(yuán)为(wèi)主的(de)企业，理应有所(suǒ)作为，作出表率(lǜ)。

　　推(tuī)动(dòng)低碳发(fā)展(zhǎn)，碳(tàn)排放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻(qīng)重，特别(bié)是在国内“双碳”背景下，能源企(qǐ)业(yè)肩(jiān)负(fù)重要使命。新奥股份一方面积(jī)极(jí)主(zhǔ)动履(lǚ)行(xíng)低碳减排义(yì)务，承诺2030年实(shí)现碳达峰(fēng)，2050年(nián)实现碳(tàn)中和，带动产业绿色低碳(tàn)转型，为营造绿色生态(tài)贡献力量。另一(yī)方面，公司始终坚持“科学管理(lǐ)、绿色清洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的环(huán)境管理方针(zhēn)，不断(duàn)落实(shí)环保工作主体责(zé)任，明确内部员(yuán)工的环保职责。

　　环境(jìng)保护工(gōng)作不(bù)只是新奥股份领(lǐng)导(dǎo)层付诸实践，公(gōng)司的(de)每一位员工都有相关意识、决(jué)心和(hé)实际举措。为(wèi)了更好落(luò)实环保工作(zuò)，新奥股份(fèn)持续加强(qiáng)员工节能环保意识，发起低碳绿(lǜ)色办公的(de)倡议活动，倡导各(gè)子公(gōng)司组织(zhī)开展各(gè)类低碳(tàn)节(jié)能主题(tí)宣贯活动，促(cù)进(jìn)员(yuán)工(gōng)养成低碳(tàn)办公及生活的习惯，提升了(le)公司低碳节(jié)能领域的黏合度、契合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份碳排(pái)放强度同(tóng)比下降28.3％，综(zōng)合能(néng)耗(hào)消耗密度同(tóng)比下(xià)降20.4％，全年(nián)无重大环境污染事件与违规(guī)行为，新奥股份(fèn)及(jí)下(xià)属公(gōng)司66家通过ISO14001环境(jìng)管理(lǐ)体系认证。新奥股(gǔ)份助力(lì)社会及用户(hù)减(jiǎn)排(pái)5288万吨(dūn)，全年环保资金投(tóu)入6029万元。

　　此外，作为行业气候(hòu)先锋(fēng)企(qǐ)业，2022年新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份与国际权威第(dì)三方咨询机构合作，开(kāi)展了领先披(pī)露(lù)天然(rán)气(qì)产品全(quán)生命周期碳排(pái)放(fàng)范围三(sān)测算工(gōng)作(zuò)，成为国内(nèi)能(néng)源行业周期碳足迹(jì)的公司。

　　综(zōng)合能源营收规模增至百亿，光伏发(fā)电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新(xīn)奥(ào)股份(fèn)ESG报告中的环(huán)境部分指(zhǐ)出，公(gōng)司秉持绿色发展的理念，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳(tàn)目标与能(néng)源转型(xíng)战略，并结(jié)合公司的业务范畴，全面探(tàn)索低碳(tàn)能源与(yǔ)清洁能源解决方案，为促(cù)进能源、经(jīng)济(jì)、社(shè)会(huì)与环境的协(xié)调发展贡献(xiàn)力(lì)量(liàng)。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳(tàn)能源与清洁能源解决方案的综合能(néng)源(yuán)销售及服务项目营收表现强劲的成长性。2022年这一(yī)业(yè)务实现营业收入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营(yíng)收(shōu)增速超(chāo)过公司(sī)平(píng)均水平(píng)。截至(zhì)2022年底，新奥股份共有(yǒu)60个(gè)综合能(néng)源项目完成建设并(bìng)投(tóu)入运营(yíng)，累计已投运综合能源项目达(dá)210个(gè)。

　　图1：新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年综合能(néng)源销售及服务项目营业收(shōu)入

　　制图：金融界上市(shì)公(gōng)司(sī)研(yán)究院；数据来源：年度报告

　　在综(zōng)合能源业务方面，公司(sī)充分运用数智技术，强化泛(fàn)能理念牵引，紧抓政府、客(kè)户(hù)绿色(sè)低碳需(xū)求(qiú)，聚焦低(dī)碳园区(qū)、低(dī)碳工厂、低碳建筑(zhù)、低(dī)碳交(jiāo)通四(sì)大业(yè)务矩阵，各业务组(zǔ)织(zhī)结合资源禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利用(yòng)地面等区(qū)域(yù)的太阳(yáng)能(néng)资源和接收站的冷能资源(yuán)。

　　具(jù)体到光伏领(lǐng)域(yù)，2022年新(xīn)奥(ào)股份于多地开展自有建筑光伏发(fā)电项目(mù)，装机(jī)规模共计(jì)4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其(qí)中(zhōng)，新奥股份(fèn)2022年(nián)自身运营设施投(tóu)运(yùn)规模较大的光伏(fú)设施位于舟(zhōu)山(shān)接收站，设(shè)计年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧(yǎng)化碳(tàn)当(dāng)量(liàng)。

　　依托(tuō)安全数智化(huà)技术，职业健康(kāng)安全投入共计(jì)17.4亿元(yuán)

　　新奥(ào)股份ESG报告(gào)中的社会（Social）维度(dù)指出，公司依托安全(quán)数智(zhì)化，实现全业(yè)务(wù)场景下“看得见、知(zhī)重点、有人管”的(de)安全智慧运营管理(lǐ)体系，实现从生产安全(quán)和数智安(ān)全双(shuāng)向(xiàng)赋能，演进到“全场景安全(quán)”的实践(jiàn)和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元，设(shè)置专职安全管理人(rén)员1041名，信息安全培(péi)训(xùn)时长共计4390小时和总人(rén)次554,333次，无重大信息安(ān)全事故。此外，公司(sī)员(yuán)工百万(wàn)工时工伤事(shì)故率(lǜ)0.34，职业病(bìng)案(àn)例(lì)数0件(jiàn)，承包商(shāng)百(bǎi)万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥(ào)股份除(chú)了积极在(zài)安全生产方面树立公(gōng)司品牌外，公司还积极开展以绿(lǜ)色工程、建校工(gōng)程、励志(zhì)工程和素质(zhì)工程(chéng)为(wèi)核(hé)心的多个公益慈善项目，并参(cān)与乡村振兴行动(dòng)。2022年以来(lái)，新奥股份及子公(gōng)司开(kāi)展慈善捐款共(gòng)计(jì)2442万元。

　　重视企业治理，客(kè)户满(mǎn)意度(dù)95.4分

　　良好的企业治(zhì)理(lǐ)对于公司未来发展有(yǒu)着重(zhòng)要意(yì)义，新奥股份在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分中(zhōng)表(biǎo)明(míng)，公司(sī)建立(lì)了完善的(de)企业治理架构，不断提升(shēng)董(dǒng)事会运(yùn)作效率，持(chí)续加强风(fēng)险管理机(jī)制建设，保障公司的可持续(xù)发(fā)展。

　　在制度体系(xì)方面，新奥股(gǔ)份严格遵守上市地的(de)监管要求，持续(xù颗粒状藕粉是假的吗，十块钱一罐的藕粉能吃吗)完善治理架构及内部(bù)管控(kòng)体系(xì)。在多元化管制(zhì)方面，公司以(yǐ)更加全(quán)面综合的(de)视角理解市场和客(kè)户(hù)的需求，提升(shēng)颗粒状藕粉是假的吗，十块钱一罐的藕粉能吃吗公司决(jué)策水平。其中，女性董(dǒng)事(shì)占比由2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合规(guī)运营方面(miàn)，公司不断加强风险管控，建立(lì)完善的(de)风(fēng)险(xiǎn)管控体(tǐ)系(xì)，保障公司稳(wěn)健经营(yíng)和(hé)健康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)重视客服团队综合素(sù)质，旨(zhǐ)在为客(kè)户(hù)提供专(zhuān)业、优质的服务。公司优化客户投诉(sù)处理机制，增加(jiā)了“客户满意”管理原(yuán)则，明(míng)确要求投诉(sù)调(diào)查过程须遵循客观性和真实性(xìng)要求，对处(chù)理时效、处理流(liú)程与处理规则都进行闭环监督，对所有投诉事件进(jìn)行100％回访(fǎng)并收集最(zuì)终客户评价(jià)，提(tí)升客户(hù)体验感。2022年，新奥股份(fèn)的客(kè)户满意度为95.4分(fēn)，客户投诉率为0.02‰，投诉(sù)处理及(jí)时(shí)率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处理(lǐ)满(mǎn)意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将牢牢把握天然气大发展和(hé)产业(yè)数智(zhì)升级(jí)的重(zhòng)大(dà)机遇，坚(jiān)定(dìng)推(tuī)进业务(wù)创新升级，在(zài)可持续发(fā)展理(lǐ)念(niàn)引领下(xià)，探索落(luò)地(dì)公(gōng)司在(zài)管治、环境及社会等多方(fāng)面的高质量(liàng)发展(zhǎn)新模式，携手所有同仁和伙(huǒ)伴共同谱写中国式现代化的(de)能源(yuán)产(chǎn)业(yè)新(xīn)篇章(zhāng)。

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