一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主要集中在(zài)以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是(shì)金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家相亲对象不回消息算拒绝吗，相亲女拒绝你一般有三种暗示(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来生(shēng)成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对(duì)话能(néng)力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能(néng)力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力相亲对象不回消息算拒绝吗，相亲女拒绝你一般有三种暗示劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会(huì)变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和(hé)应(yīng)用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说(shuō)八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人(rén)工(gōng)配合(hé)。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技术(shù)负(fù)责人(rén)向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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