又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系到(dào)了(le)几位期货(huò)交易者，他(tā)们(men)也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术(shù)群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的(de)行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到(dào)就近的(de)站(zhàn)点，具(jù)体原(yuán)因不(bù)知道，还在(zài)等(děng)博易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给客户(hù)解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时(shí)间给(gěi)博(bó)易大(dà)师(shī)的客服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正(zhèng)在(zài)排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易(yì)大师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故(gù)进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机(jī)出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还(hái)有别的可(kě)替代(dài)，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大(dà)可(kě)能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司(sī)自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续(xù)续(xù)也有其(qí)他公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的(de)软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听(孙权劝学中的古今异义，劝学中的古今异义词整理tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障(zhàng)能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照(zhào)意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联(lián)系(xì)方式或(huò)者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出现的突(tū)发(fā)情(qíng)况(kuàng)还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好类似事件(jiàn)的(de)应(yīng)急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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