一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金(jīn)融行业首次尝(chán中国四大佛山是哪些 四大佛山在哪几个省g)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客(kè)户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相关(guān)服(fú)务。在众多(duō)的(de)畅(chàng)想中，应用(yòng)于(yú)银(yín)行客(kè)服(fú)被提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

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关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人(rén)不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者的(de)有力(lì)工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（S中国四大佛山是哪些 四大佛山在哪几个省tack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等(děng)），部分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶(è)意代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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