11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回(huí)应日前(qián)的服务(wù)异常称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机(jī)无法接单(dān)等等。官方在(zài)此前(qián)的(de)回应(yīng)中称，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致的(de)费用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在(zài)事故处理(lǐ)结束后统一结(jié)算补偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程(chéng)和(hé)计费，平台后(hòu)续会根据行程计(jì)算和补发(fā)车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒(shài)出(chū)一张账户(hù)余(yú)额截(jié)图，称(chēng)“某司机(jī)收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报道提(tí)到，部(bù)分司机开始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每(měi)周二提现，服务等(děng)级高的(de)司(sī)机可(kě)每天提(tí)现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费事与愿违下一句是什么 事与愿违是什么意思用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复(fù)和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了(le)内部(bù)复(fù)盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最(zuì)大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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