一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因给我们(men)的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发(fā)，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的(de)报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势(shì)评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技(jì)术(s德国有多大面积，德国相当于中国哪个省hù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(sh德国有多大面积，德国相当于中国哪个省ì)，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是(shì)简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完(wán)善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题(tí)可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 德国有多大面积，德国相当于中国哪个省