11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日前的服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘(pán)调查(chá)，初步确(què)定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技(当年非典为什么神秘结束了jì)术风险隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页面(miàn)当年非典为什么神秘结束了无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在此前的回(huí)应中称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事故处理结(jié)束后统一(yī)结算(suàn)补偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客(kè)后无法开(kāi)始行程和计费，平(píng)台后续会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记(jì)者留意到(dào)，因受(shòu)到司(sī)机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账户(hù)余额截图，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记者，经过(guò)核查证实该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题(tí)导致自己账号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号(hào)及提现功(gōng)能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多个(gè)司(sī)机群聊天(tiān)显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提(tí)现(xiàn)成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司(sī)机师(shī)傅(fù)们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复(fù)的(de)同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调(diào)查。初步确(què)定，这起事故的(de)起因是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深入(rù)开(kāi)展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善解决。

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