一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)士(shì)第一时间给博(bó)易大(dà)师(shī)的客服打电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单(dān)方面，期货(huò)交易者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那(nà)很大可能(néng)会(huì)受影(yǐng)响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映拖鞋买刚好的还是大点的 拖鞋有必要买大一码吗登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数(shù)智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续(xù)联系(xì)，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客(kè)户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户(hù)可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软件下单(dān)，或者打报单(dān)电话(huà)来解决(jué)下单(dān)问(wèn)题；三(sān)是总部(bù)夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻(kè)准备接(jiē)听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联(lián)系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来(lái)就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平(píng)时(shí)做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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