11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回(huí)应日前的(de)服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内部(bù)复盘(pán)调查，初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因(yīn)系统故(gù)障导致的费用(yòng)支付(fù)异(yì)常(cháng)、多扣费等(děng)问题(tí)，会(huì)在事(shì)故(gù)处理结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无(wú)法开始(shǐ)行程和(hé)计费(fèi)，平1ma等于多少a，1ua等于多少a台后续会根据行程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到(dào)，因(yīn)受到司机(jī)端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出(chū)一张账户(hù)余额(é)截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南(nán)都记(jì)者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有报(bào)道提(tí)到(dào)，部(bù)分司机(jī)开始提(tí)现，因怕系(xì)统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南(nán)都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机(jī)可每天(tiān)提现。据多个(gè)司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查。初步确(què)定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥善解决。

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