又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突(tū)然登陆(lù)不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在(zài)这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记(jì)者也在第一(yī)时间联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录(lù)，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)打不(bù)开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们博(bó)易(yì)大(dà)师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近(jìn)的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等博易(yì)的(de)答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时间给(gěi)博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具体原因还需等(děng)博(bó)易大(dà)师的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多公司都(dōu)开(kāi)发(fā)了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多(duō)数(shù)交易者(zhě)影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替(tì)代。如果(gu抗日战争胜利的时间是哪一年，抗日战争胜利的时间是哪一年到哪一年ǒ)客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公(gōng)司(sī)技术(shù)部和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先(xiān)查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到(dào)博易技(jì)术交流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出(chū)现同样的(de)问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工(gōng)作群(qún)里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以通过其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一步提升技术保障能(néng)力和(hé)稳(wěn)定(dìng)性，减(jiǎn)少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来(lái)说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意愿进行(xíng抗日战争胜利的时间是哪一年，抗日战争胜利的时间是哪一年到哪一年)开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不能及时(shí)调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期(qī)货公(gōng)司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况还(hái)是期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是(shì)交易风险的一部分，交易(yì)者应该平(píng)时做好类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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