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　　为增强(qiáng)客户服务体(tǐ)验，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近(jìn)日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建(jiàn)设(shè)也因此得到进一步完善，客服流程(chéng)将变被动为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉(sù)受理等多(duō)项服(fú)务。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年(nián)全天候为(wèi)广大客户开(kāi)放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线(xiàn)等问题(tí)，为客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递已成立项(xiàng)目小组(zǔ)，在(zài)安(ān)全运(yùn)营、技能培训、项目维护等方(fāng)面(miàn)制定了全网(wǎng)可(kě)行的实施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成立，是一(yī)家集(jí)快(kuài)递、物流及其(qí)他业务(wù)于(yú)一体的(de)大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国(guó)内业务规模较大(dà)、第一方阵中发(fā)展较快的快(kuài)递企业，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)2019年继(jì)续保持了稳健的发(fā)展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出(chū)行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持了持续(xù)稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年(nián)调整后(hòu)净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申(shēn)诉(sù)率、公众满(mǎn)意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券(quàn)交易所(suǒ)，创当年(nián)美国(guó)证券市(shì)场最大IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上市(shì)以(yǐ)来最大规模马云移民到哪国籍(mó)的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上市(shì)，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于(yú)快递行业(yè)发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势(shì)，为了(le)进一步维护服(fú)务品质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国(guó)到上海地区的快递费用(yòng)，具体费用(yòng)调整幅度(dù)，由(yóu)当地服务网点根据总部指导建议(yì)并结合(hé)各自实际情(qíng)况实施。

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