又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司人(rén)士反映，博(bó)易(yì)大(dà)师手机(jī)端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这(zh顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱è)个阶段(duàn)，一直(zhí)无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货公司的(de)技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhō顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱u)五(wǔ)晚间博易(yì)大师(shī)交易软件的(de)技术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情(qíng)站(zhàn)点有问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务(wù)人员，他(tā)只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最后(hòu)才(cái)知道(dào)是博易大师交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们(men)也(yě)很无奈(nài)，最终是(shì)我们(men)一线市场人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给(gěi)博易(yì)大(dà)师的(de)客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也(yě)有技术(shù)人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出(chū)问题(tí)了，不过具体原因还需等博(bó)易(yì)大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有对(duì)此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司(sī)都开(kāi)发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手(shǒu)机(jī)下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问题(tí)，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的(de)博易(yì)App，那很大可能(néng)会(huì)受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不(bù)上去软件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我们(men)公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电话(huà)来解决下单(dān)问(wèn)题；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有(yǒu)风(fēng)险的，无(wú)论行情(qíng)软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货(huò)行情的(de)剧(jù)烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预(yù)案(àn)，防(fáng)范于未(wèi)然(rán)。

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