国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续(xù)关(guān)注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐(cān)食(shí)及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致力(lì)于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒(méi)明星死了 现在是替身，哪个明星的替身死了体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的(de)话明星死了 现在是替身，哪个明星的替身死了，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得(dé)不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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