国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　历久弥新 什么意思，历久弥新后面一句是什么　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)历久弥新 什么意思，历久弥新后面一句是什么于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的(de)服务流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区(qū)均提供专业(yè)且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一(yī)排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微(wēi)博(bó)回(huí)应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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