11月29日(rì)，滴滴出行再度(dù)回应日前(qián)的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部复盘(pán)调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包括页(yè)面无法打开、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司机无法接单(dān)等等。官(guān)方(fāng)在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如(rú)因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台(tái)后(hòu)续会根据行程计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外南都记(jì)者留意(yì)到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一(yī)张账(zhàng)户(hù)余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南(nán)都记者(zhě)，经过核查证实(子不学,非所宜什么意思，子不学,非所宜这句话是什么意思shí)该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā子不学,非所宜什么意思，子不学,非所宜这句话是什么意思)不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还(hái)有报道提到(dào)，部分司机(jī)开始提现，因怕系(xì)统问(wèn)题导致自己账号出问题(tí)被(bèi)注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司(sī)机账号及提(tí)现功能一切正常，广大司机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高(gāo)的司机可每天(tiān)提现。据多个(gè)司机群聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示(shì)自己提现(xiàn)成功了(le)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出行分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已(yǐ)在(zài)28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内部复(fù)盘调查。初(chū)步(bù)确定，这起事(shì)故(gù)的起因(yīn)是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造(zào)成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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